Quando si vende su Amazon, una delle decisioni più importanti riguarda il modello da adottare: Seller Central o Vendor Central? In questo articolo analizziamo tutte le differenze tra i due modelli, i vantaggi, gli svantaggi, e i fattori da considerare per valutare un passaggio da Vendor a Seller, oppure la creazione di un modello ibrido.
Seller vs Vendor: le differenze di base
- Seller = venditore di terze parti (3P): sei tu a vendere direttamente ai clienti su Amazon. Gestisci tutto dal tuo account Seller Central.
- Vendor = fornitore di Amazon (1P): vendi i tuoi prodotti ad Amazon, che poi li rivende ai clienti. Gestisci tutto su Vendor Central.
Prezzo di vendita: controllo e problemi
- Con il modello Seller, sei tu a decidere il prezzo finale del prodotto, le promozioni e gli sconti. Hai pieno controllo.
- Con il modello Vendor, invece, è Amazon a decidere il prezzo al pubblico. Questo significa che potresti trovarti con un prezzo troppo alto (o troppo basso), senza alcuna possibilità di modificarlo. Sempre più vendor ci contattano per questo problema.
Logistica: più opzioni per i Seller
- Seller: puoi scegliere tra FBA (Fulfillment by Amazon, la logistica di Amazon) o FBM (Fulfillment by Merchant, logistica gestita da te).
- Vendor: unica opzione è la logistica di Amazon. Sei vincolato a consegnare i prodotti ad Amazon quando richiesto.
Costi e commissioni
Il Seller ha più libertà, ma anche più costi:
- Seller: tante fee da considerare (commissione di segnalazione 15%, fee FBA, commissione Digital Service Act 0,45%, stoccaggio, resi, costi di advertising e spedizione ai magazzini Amazon).
- Vendor: fee stabilite in fase contrattuale, più semplici da gestire. Non hai costi variabili legati a ogni vendita.
Customer care e gestione account
- Seller: sei responsabile dell’assistenza clienti e della gestione di resi, contestazioni e messaggi. Per legge, devi rispondere entro 24 ore (anche in ferie).
- Vendor: tutto il customer care è gestito da Amazon. Lato amministrazione è più semplice, ma comunque presente.
Pro del modello Seller
- Pieno controllo su prezzo e promozioni
- Possibilità di scegliere quanto e cosa inviare ad Amazon
- Maggior facilità nel lanciare nuovi prodotti (accesso al programma Amazon Vine a 170€ vs 1350€ di Vendor)
- Più semplice aprire i mercati esteri con logistica paneuropea
- Accesso ai dati di Brand Analytics e al Search Query Performance
Contro del modello Seller
- Supporto venditori limitato e poco reattivo
- Gestione complessa delle fee (difficoltà nel calcolo marginalità)
- Più carico di lavoro su customer care e amministrazione
- Nessuna possibilità di economie di scala con ordini bulk da parte di Amazon
Gestione logistica: FBA o FBM?
- FBM: crei una spedizione per ogni ordine, gestisci resi e tempi di consegna. Maggior sforzo operativo.
- FBA: Amazon spedisce per te, ma devi pianificare attentamente quanto inviare per evitare out of stock. È più simile alla logica Vendor, ma con responsabilità in più.
Amministrazione: occhio alle scadenze
- Attiva il servizio di fatturazione automatica Amazon per snellire il lavoro (valido per clienti B2C e B2B).
- Devi comunque gestire corrispettivi e scadenze fiscali internamente. Un tool utile in questo senso è Zonwizard.
Customer care: quanto pesa davvero?
- Il numero di messaggi su Seller Central è spesso contenuto (3-5 al mese), ma in alcune nicchie più tecniche (es. mobili da montare) il supporto diventa cruciale.
- Obbligo di risposta entro 24 ore: una regola da non ignorare, anche se le sanzioni sono rare.
Qual è la scelta giusta?
Dipende. Ci sono aziende per cui il Vendor è la strada migliore, altre per cui il Seller offre vantaggi più concreti. C’è anche la via ibrida, in cui si mantengono entrambi i canali attivi. La valutazione va fatta in base alle risorse, alla struttura aziendale e agli obiettivi.
Se vuoi capire se passare da Vendor a Seller ha senso per te, o se puoi attivare un canale ibrido in modo strategico, scrivici. Ti aiuteremo a valutare pro, contro e scenari personalizzati.
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